Alla våra priser visar inklusive moms, det vill säga att den momsavgift som du som konsument ska betala är inkluderad i priset. Vi erbjuder alltid gratis frakt på ordrar över 500kr. Priserna som vi erbjuder kan dessutom också variera med en eventuell rabatt eller ett presentkort. Det gör att du som konsument vid rådande tillfällen kan handla hos oss för ett rabatterat pris.

Betalning sker innan vi levererar din produkt eller med hjälp av andra checkout-system som tillgodoser att vi fått en betalningsbekräftelse. Vi använder säkra betalningssystem som till exempel Paypal, Stripe, Klarna och Swish. Alla våra belopp visas i svenska kronor och är en del av det standardpris som vi avser att sätta på alla våra produkter. Vi använder oss av ett betalningssystem via vår hemsida som automatiskt gör en bedrägerianalys. Vi förbehåller oss därför rätten att efter lagd order makulera beställningen med återbetalning till det aktuella betalmedlet som använts om analysen visar risk för bedrägeri. Detta är något vi valt att tillämpa för vår samt våra kunders trygghet. Vi förbehåller oss även rätten att makulera beställningar på laddare till samtliga modeller vid eventuell misstanke eller i anslutning till stöld av elfordon av samma model i butik.

Vi förbereder din leverans så fort vi kan från det att vi mottagit en betalningsbekräftelse. Beroende på var du bor kan leveranstiden vara olika lång och se lite olika ut. Vanlig leveranstid är mellan 2-5 arbetsdagar, längre leveranstid kan dock förekomma, vid sådant tillfälle förväntas vi kontakta berörd kund.

Vi föredrar att leverera privat, men vid köp utanför Stockholm, är det stor chans att leveransen sköts av en tredje part.

Konsumentsköpslagen gälller för varuköp.

Vår policy för öppet köp gäller 30 dagar. Om 30 dagar har gått sedan det att du mottagit din vara, kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning. För att kunna skicka tillbaka din vara måste den vara oanvänd eller såsom du mottog varan. Den måste också återfinnas i originalförpackning.

För att kunna motta din återbetalning, måste vi ha ett kvitto eller ett bevis på ditt köp.

Om du returnerat din vara och den blivit inspekterad, kommer vi att skicka ett mail som visar på att vi har mottagit din vara. Vi notifierar dig om allt gällande din återbetalning eller ditt fall för återbetalning. Om godkänt, kommer betalad summa att återbetalas till det konto som användes vid beställning, inom ett antal dagar.

För att lämna tillbaka din produkt, måste du skicka din produkt till oss på adressen Folkungagatan 98, 116 30 Stockholm, Sverige.

Du som kund är ansvarig att varan skickas tillbaka till oss, vilket betyder att du som kund är skyldig att betala och sköta frakten vid återsändelse.

Rättigheter: Eltra tillhandahåller alla rättigheter att när som helst ändra kraven eller garantier.

Användning: Från det att du mottagit din vara är det kunden själv som ansvarar för att följa regler och avtal.

Om kunden väljer att bestrida lagen med vad gäller krav för en elscooter på allmän väg, är det inte vårt ansvar.

Genom att använda webbplatsen https://eltrastore.se/ accepterar du att vi behandlar dina personuppgifter så som namn, telefonnummer, hemadress, mailadress och ibland även personnummer. Vi behöver denna information för att kunna distribuera produkten till dig och erbjuda en hög kvalitet på eftermarknaden. Behandling av dina personuppgifter kan ske av oss eller något av de företag vi samarbetar med som exempelvis Klarna och Postnord.

Personuppgifterna behandlas inom ramen för marknads- och kundanalyser som utgör underlag för marknadsföring, metod- och affärsutveckling, och för att fullfölja det som krävs av oss som företag enligt lag. Du som kund kan alltid begära rättelse, ett utdrag eller borttagning av dina personuppgifter. För att göra detta maila till oss på kundsupport@eltrastore.com alternativt ring oss på 08 15 22 20.

När du använder Klarnas betalningsmetoder behöver vi i vissa fall dela dina personuppgifter (enligt ovan) med Klarna. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med dataskyddslag och Klarnas dataskyddspolicy. Besök https://www.klarna.com/se/ för mer information.

Vi samlar cookies. "Cookies är en textfil som sparas på en webbläsare och därmed lagras på en dator. Det innehåller alltså information om ett besök på vår hemsida och används här av tekniska anledningar för att kunna förbättra webbplatsen för dig som använder vår websida. För mer information om hur du kan stänga av cookies, besök: http://www.allaboutcookies.org.

För att en elsparkcykel ska kunna klassificeras som en cykel krävs det att effekten inte överstiger 250 watt och topphastigheten inte överstiger 20 km/h. Detta innebär att elsparkcyklar med en högre effekt än 250 watt och med en hastighet som överstiger 20 km/h inte klassificeras som cyklar. Detta innebär att våra modeller Urban, Eltra 67, Premium, Ultra inte är cykelklassifierade och får därför inte framföras på cykelbanor eller allmän väg (endast inhägnat område enligt lag). För att läsa mer om lagar och regler samt vad som gäller vid användandet av elsparkcyklar och olika klassifieringar, besök: www.transportstyrelsen.se.

Tänk på att hemförsäkring inte alltid gäller vid eventuell förlust/stöld av elsparkcyklar med en effekt över 250 watt. För mer information kontakta ert försäkringsbolag för att se vad som gäller.

Vi försöker att erbjuda alla de bästa och nödvändiga reservdelarna som finns att tillgå. För att göra allt vi kan för att underlätta ditt köp hos oss. Vi vill att alla våra kunder ska vara nöjda och hoppas kunna hjälp till så bra som möjligt. Däremot är service något som inte alltid är enkelt att stå för som ett säljande företag i hela Sverige, därmed kan vi inte garantera att vi kommer att behandla ett service-ärende. Men vi siktar mot att bygga upp ett service team för att i framtiden kunna erbjuda en god service av elscootrar också.

Vi erbjuder dig en ett års garanti på alla mjukdelar. Garantin tillämpas vid fabriks eller produktionsfel. Vad gäller andra skador, orsakade av kunden, kan vi tyvärr inte ge en garanti på. Garantin gäller för de produkter som används enligt bruksanvisningen.

• Skador orsakade av dåligt underhåll eller rengöring.
• Fel som skylls på modifikationer, demonteringar eller reparationer som inte är utfärdade av Eltra.
• Skador eller funktionsfel på grund av dålig lagning.
• Repor eller andra skador vid körning.
• Vattenskador eller funktionsfel vid körning i vatten eller utsatt för regn.
• Led-lampa.

• 3 månaders garati mot fabrikationsfel.
• Frakt 400kr ink moms inom Sverige.
• Köpare godkänner vid köp att varan är i befintligt skick som anges i produktbeskrivning.
• Öppet köp 14 dagar exklusive fri retur. Vara ska vara i samma skick som i mottagandet.
• Lägre leverans upp mot 5 dagar kan förekomma för att säkerhetsälla varans kvalitet och säkerhet.

För effektiv rengöring behövs en tvätthink, diskborste och en tandborste. Vi rekommenderar starkt att använda varmt vatten med diskmedel. Bromsar och vajrar behöver smörjas noggrant för att underhållas bra. Om man inte gör detta utsätter man sin Eltra för extra slitage, och det är därför viktigt med ordentlig rengöring med jämna mellanrum. Kolla också lufttrycket i däcken med jämna mellanrum. Kolla också att slitaget i däcken inte blir för stort, så att din Eltra bibehåller goda köregenskaper. Speciellt vid framförande på halare underlag är det viktigt att det är kontrollerat, med tanke på att bromststräckan blir betydligt längre vid mycket slitage på däcken.

Alla delar behöver med jämna mellanrum kontrolleras och skruvarna på din Eltra ska med jämna mellanrum spännas åt. Om en skruv skulle lossna eller falla av från din Eltra så måste du ta kontakt med oss snarast och stoppa körning tills dess att vi har fått bukt på problemet. Det kan vara mycket farligt att köra på din elscooter om inte alla skruvar är åtdragna. Se därför till att alltid göra en fordonskontroll innan du framför din elscooter, för att se till att den fungerar som den ska göra.

• Däcken måste undersökas med jämna mellanrum. Kolla att du har gott om luft i däcken, samt att de inte har blivit för slitna. Om du har dåligt med luft i däcken är risken för punktering större, speciellt i hög hastighet. Kontrollera även så hjulen sitter som de ska och att inga bultar eller skruvar sitter löst.
• Se till att bromsarna är korrekt justerade och att du är komfortabel med hur bromsarna fungerar samt att de bromsar korrekt. Bromsarna behöver man med jämna mellanrum dra åt och kontrollera så de fungerar bra. De modeller som har utbytbara bromsbelägg slits över tid och behöver bytas ut med jämna mellanrum. Vid bra underhåll av dina bromsar kan bromsarna behållas i gott skick länge.

• Kör alltid med omtanke till närmiljön
• Tänk att det tar tid att stanna din Eltra. Anpassa därför hastigheten så att du hinner bromsa i tid.
• Du använder handbromsen för att stanna din Eltra. Var försiktig med de modeller som har frambroms så du inte bromsar med denna för hårt i hög hastighet, detta kan leda till att du ramlar omkull.
• Naturligtvis använder du inte alkohol eller droger när du använder din Eltra.
• Ha full fokus på körningen, använd inte hörlurar när du kör. • Var rädd om dig och använd alltid hjälm när du kör Eltra.
• Använd lamporna på din Eltra och komplettera gärna med en reflexväst för extra synlighet.
• Anpassa hastigheten efter den närmiljö som omger dig. Var omtänksam och förstående när du och din Eltra är ute och reser.
• Du ska alltid göra en fordonskontroll innan du använder din Eltra. Var extra noga att läsa bruksanvisningen!
• Var extra vaksam att styret alltid är ordentligt låst och att hopfällningsystemet är säkrat för körning. Säkerställ också med jämna mellanrum att styret sitter ordentligt fast genom att dra åt skruven på undersidan av elsparkcykeln.
•Tänk på att fukt, regn, snö, löv med mera kan påverka underlaget och göra att det blir extra halt där du kör. Se till att du har full kontroll och anpassa din körning efter underlag. Ha en fin dag med eller utan din Eltra. Kör försiktigt och var rädd om dig!

Batteriet är en viktig del i din elsparkcykel. Batteriets tillstånd påverkas av hur bra du underhåller din Eltra och av batteriets ålder. Här kommer några tips för hur du underhåller din Eltra på bästa sätt:

• Batteriet ska aldrig överladdas, våra laddare stoppar laddningen automatiskt och batteriet är fulladdat när laddaren lyser grönt.
• Undvik att tömma batteriet. Det bästa är att ladda din elscooter lite innan batteriet är helt tomt.
• Låt inte din elsparkcykel bli ståendes länge i direkt solljus.
• Ideal temperatur för förvaring är mellan 5 till 20 grader celsius.
• Vid längre perioder utan användning bör inte batteriet vara tomt. Det bästa är att ha batteriet uppladdat till mellan 40 och 60 procent vid längre perioder utan användning. Ladda också batteriet cirka varannan månad under dessa perioder.